Centre d'Ophtalmologie ATLAS VISION - Carpentras

iza P.

Rdv prévu le 5 février à 15h40 j'arrive un.peu en avance, une fois mon tour arrivé je dis qu
j'ai rdv avec le Dr Mathieu et aucun rdv apparaît dans leur logiciel, le secrétaire me demande le papier où est indiqué le rdv je ne l'ai pas avec moi, je lui.dit que je l'ai mais pas sur moi limite il doute de ma sincérité, je lui dit que j'ai bien rdv aujourd'hui et dsl s'il y a eu une erreur de leur part donc j'insiste et la personne me demande de me calmer alors que je reste calme celui-ci me dit pas de rdv avant 2 mois alors qu'il faut vérifier mon œil après 2 séances lazer, je lui dit je retourne chez moi récupérer ce fameux papier sur lequel est bien indiqué le rdv, heureusement le Dr Mathieu Léonétti est venue me récupérer j'ai donc pu avoir ce rdv, dès ce lundi je leur amène ce papier où se rdv était bien programmé, je ne lâche pas facilement d'autant que j'avais raison c'est bien une erreur de leur part, je
met la note de 5 pour le Dr Mathieu, en ce qui concerne l'homme au se recrétariat note 0.

ANOUK T.

Patiente depuis de nombreuses années, je déplore ´l’accueil’ particulièrement désagréable et peu professionnel que m’a réservé le secrétariat lors de ma dernière visite. Poser un diagnostic du fond de son fauteuil à la place de l’ophtalmologue: ´ non votre œil n’est pas rouge …vous nous dérangez à 8h30 du matin ‘ Le cabinet était pourtant ouvert ! Il a fallu beaucoup insister pour obtenir un rendez-vous et supporter des secrétaires très agressives. Pour cette raison je ne remettrai plus les pieds chez Atlas Vision Carpentras.

Philippe C.

Patient depuis de nombreuses années, Déplore "l’accueil"
particulièrement désagréable et peu professionnel que m’a réservé La Secrétaire sans aucune empathie lors de ma visite de ce soir. La Secrétaire m'a laissé sans aucun soin pendant une semaine, elle s'en fou des patients et préfère passer des appels perso pendant des heures. Il a fallu beaucoup insister pour obtenir un rendez-vous et supporter La Secrétaire Hyper Très Agressive.
La Secrétaire se permet de faire des réflexions méprisantes.
J'ai jamais vu ça dans un cabinet médical.
Pour cette raison je ne remettrai plus les pieds chez Atlas Vision Carpentras.
Ça mérite Aucune Étoile.

Julie E.

Je suis obligée de confirmer les différents commentaires précédents ! secrétariat injoignable qui raccroche sans cesse, on patiente et lorsqu'arrive notre tour ça raccroche...
Après des dizaines d'appels, lorsque j'ai enfin eu la secrétaire, elle me dit de rappeler la semaine prochaine car elle n'a pas le planning !!! 🙄 Rebelote j'appelle , j'appelle ... mais impossible d'avoir quelqu'un!
prise de rdv compliquée !!! Dommage
Je n'incrimine pas les secrétaires qui font certainement du mieux qu'elles peuvent mais le système de communication et de prise de RDV est à revoir en urgence !!!!

jeremy B.

Un grand merci au docteur BOULZE et à toute son équipe pour leur gentillesse et leur professionnalisme lorsque je suis arrivé dans un contexte d'urgence.
J'ai été très bien reçu à l'accueil.
Merci encore.

Patricia C.

A quelle heure faut il appeler pour prendre rv
Appelant à 14h,on.me dit vous êtes la 3eme..
Quand arrive mon tour,on me dit ,toutes les secrétaires sont occupées.
Ce qui fait que finalement on attend pour rien,puisque l on ne nous répond pas.
Et qu il faut tous recommencer.
Système de prise de rv a revoir.
C est plus que pénible..

Michel I.

Je confirme les remarques antérieures sur les secrétaires. Malheureusement, lorsqu’il y’a une urgence plutôt que de recevoir, la secrétaire nous dit d’aller aux urgences ophtalmologiques d’Avignon mais comment conduire quand on a un œil en moins et que l’on a réussi tant bien que mal a déjà aller jusqu’à CARPENTRAS. C’est une honte, une minute aurait suffit à poser un diagnostic et donner des antibiotiques mais au lieu de ça, la secrétaire préfère faire prendre le risque aux patients en difficulté d’avoir un accident. Bref, aucune empathie, pour un cabinet médical, c’est quand même dommage…

Salome

J'ai passé un examen juillet 2023 a carpentras, ayant perdu l'ordonnance, j'appelle leur service le jeudi 22/08/24 a 14h10 pour que l'on me renvoie une copie de l'ordonnance.
J'ai une "secrétaire" et je lui explique que je n'ai pas fait mes lunettes depuis juillet 2023, que j'ai perdu mon ordonnance et j'en voudrais une copie.
La personne me demande si ma vue a baissé, je lui dit oui, non, pas spécialement (c'est pour des verres de prêt).
Je lui explique que j'ai mes lunettes que j'ai fait faire il y a 3 ans ainsi que celle de 5 ans et tout va bien avec.
Je suis client/patient depuis 8 ans chez eux.
Si je n'ai pas fait faire mes lunettes depuis 1 ans et que j'ai encore celle de 3 ans et 5 ans, c'est tout va bien.
Donc je veux juste une copie de l'ordonnance et en plus je travail en déplacement donc pas très dispo.
Cette dame me dit qu'une ordonnance est valable que 6 mois et que donc elle ne peux me fournir copie et que je dois reprendre RDV
N'etant pas sur Avignon la semaine elle me propose un Rdv le 28/09/24 a 12h10 Isle sur la Sorgues

Ayant des doutes sur la validité de 6 mois pour une ordonnance, j'appelle la CPAM pour avoir confirmation.
Après avoir fait des recherches, la personne de la CPAM me dit que si c'est une première ordonnance la validité est de 6 mois et si ce n'est PAS la 1ère ordonnance la validité et de 3 ans, donc la secrétaire doit me faire parvenir copie de mon ordonnance.
Je rappel le cabinet ophtalmo toujours le 22/08/24 à 14h47, je retombe sur cette dame et je lui explique que je viens d'appeler la CPAM et que validité de mon ordonnance est de 3 ans.

Cette me dit "vous m'avez dit que votre vu avait baissé et ces pour cette raison que je vous et proposer de prendre un Rdv"
Je dis à cette dame "je vous arrête, je vous ai dit que j'avais mes lunettes que j'ai fait faire il y a 3 ans et 5 ans et que tout va bien"
Cette dame ne me laisse pas parler et me dit " Vous ne me dite pas que je m'arrête à moi".
Pour finir cette dame très antipathique me dit qu'elle va faire une demande au médecin pour qu'il l'autorise à me transmettre une copie de l'ordonnance et que si le medecin est d'accord je l'aurais que la semaine prochaine.
Je dis à cette dame que je vais leur faire parvenir un courrier et elle me répond, non, non ce n'est pas la peine, courrier de réclamation biensur par rapport à son attitude.

N'ayant pas de nouvelle ce jour le 28/08/24, j'appelle l'ophtalmo à 14h47.
Je suis en attente, numéro 5, numéro 4, numéro 3, numéro 2 (3 mn d'attente) et au moment où c'est à mon tour, un message vocal "Tout nos correspondant sont "occupé", Veuillez renouveler votre appel"
Et ça raccroche.
Serieux, Bizarre quand meme, lors de mon appel une messagerie me dit la position a laquelle je suis et le temps d'attente et quand c'est a mon tour tout le monde est occupé et je dois rappeler et sa raccroche.
je ne que pensais que ce dernier message ne peux peux être que volontaire.
Vous pouvez vérifier mes dires, j'ai Rdv le 28/09/24 à 12h10 à isle sur la Sorgues, M. Rémy Gonzales
Je ne vois pas pourquoi j'aurais pris un rdv en septembre de cette année 2024, alors que j'ai fait des examens en juillet 2023 (ou à cette periode) et que le médecin m'a dit de revenir dans 2 ans comme cela se passe depuis 8 ans.
Il faut faire quelque chose par rapport à cette dame qui vous fait une mauvaise réputation et perdre des "clients", elle ment au "client" et n'est pas agréable.
J'annule le Rdv du 28/09/24, vous demande de me faire parvenir copie par mail de mon ordonnance.
J'ai un Rdv le 31 août à l'opticien pour refaire mes lunettes et je suis en déplacement la semaine où plusieurs semaines pour le travail.
Je vous envoie une lettre vous signifiant les faits en faisant copie à la CPAM.