Ace & Tate - Ghent

Oğuzhan Z.

Nice and cool store but employees seem like they don’t care whether you make a purchase or not. My girlfriend and I were at the store today with another client (a total of two clients) and there were 4 employees the whole time. They didn’t help neither client with making a choice. Instead, they were busy chatting with one another. Well, Except for initial welcome and customary goodbye, they didn’t interact with us at all.

I don’t know if all opticians in Ghent are like this (Polette is even worse and cheap), but my previous optician wasn’t like this. They would ask me what I want, what type of frame, what type of lenses, budget, they would make suggestions based on my facial structure, and bring me all the glasses that fit into my description, and essentially help me find my dream glasses every time. It was an art. I always ended up with great glasses that fits my face perfectly, that looks stylish and everyone asks me where I got them, even after two years.

I think either my optician set the bar so high up, or this is how optics business works in Ghent.

Kristine C.

Made a purchase to the store, it went well however I wanted to have anti-blue light with my order but it wasn’t added by the guy who assisted me — i have to reach out the customer service to do it correctly. Need to cancel the order and re-order again. Was bit of hassle but it was okay. The item was good tho!

Giovanni R.

Als je niet wil geholpen worden moet je hier zijn.. een bril laten aanpassen van hun eigen merk zal niet genoeg opbrengen.. prijzen omhoog service omlaag ? Heel jammer dit. Neem gerust een voorbeeld aan de winkel in Antwerpen!

Carina R. (.

Dear Ace & Tate Team,

I am writing to express my deep disappointment and frustration regarding the dismal customer service and poor product quality.

I have had to repair my glasses twice already due to material defects, and this time, while on vacation in Gent, they have broken again. Despite the evident issues, I was not offered an alternative or repair. This experience has significantly tarnished my impression of your company.

As a loyal customer who purchased the glasses in Germany, I would have expected at least a reasonable solution. The current customer service and lack of support are unacceptable.

I hope you take steps to improve your quality management and ensure customer satisfaction.

Marlies A.

Zeer fijne ervaring gehad! Kwam met een voorschrift van de oogarts bij hen voor een multifocale bril. Was na een week binnen. Bij het aanpassen toch een vreemd gevoel, ik kreeg het advies even af te wachten en indien het niet beterde een afspraak te maken voor een oogmeting om alles eens te controleren. Na 5 weken proberen toch maar gedaan... zeer goede, gratis testing gekregen die veel uitgebreider was dan bij mijn haastige oogarts. Er werd geluisterd naar mijn klachten. Het doet vermoeden dat er toch meer aan de hand is, sterkte mijn bril is niet het probleem... Garantie op de bril werd verlengd zodat aanpassingen na die afspraak nog mogelijk zijn. Heel tevreden!

saif A.

Ik had vandaag af spraak in ik was 10 min te laat kom ik van Eeklo rijden dan ze zagen moet nieuw afspraak maken ik vand dat gaat mender mansen gaan komen voor wat maken afspraak alle test gratis van alle winkel met zonder afspraak in ik had de afspraak van vorige week al .

Elise C.

Al 2 brillen gekocht hier en steeds supergoed geholpen. Ik wou een nieuwe bril maar toch werd m’n oude gratis hersteld. En toen ik m’n nieuwe bril kwam ophalen maar te laat kwam (na sluitingsuur) liet de supervriendelijke verkoper Jurgen me binnen om me toch nog m’n bril te geven. Ik wou hem snel snel in ontvangst nemen (omdat ik zo laat was) maar Jurgen nam toch (met de glimlach) zijn tijd en zorgde ervoor dat de bril perfect op m’n neus stond. Dikke merci!

Giuliana L.

the better thing is the staff that is extremely attentive and helpful, they treat you really nice! the prices are so good and the quality of the glasses and lenses is amazing! they have a lot of different frames and they're all amazing!