Ghislaine S.
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À l’attention du Dr Bastelica - et de son équipe -
Je tiens à partager ici mon expérience concernant l’intervention SMILE réalisée dans votre cabinet voici un peu plus d'un an, ainsi que les divers échanges qui ont suivi pour une "retouche" en Déc 24.
Résultats insuffisants :
L’opération SMILE initiale, bien qu’efficace pour améliorer ma vision de loin (oeil droit), n’a pas corrigé ma presbytie (oeil gauche) comme attendu. Je reste donc insatisfaite du résultat global, surtout au vu du coût engagé (3200€ pour les deux yeux).
Gestion des rendez-vous :
Au cours de l’année, deux rendez-vous ont été annulés sans préavis, ce qui m’a obligée à me déplacer inutilement. Ces désagréments ont été exacerbés par un manque manifeste d’empathie : lors de mon dernier rendez-vous en Octobre, j’ai été injustement blâmée pour ne pas avoir assisté à une opération dont je n’avais même pas été informée. Ni mail, ni appel, ni sms, RIEN. Le patient est-il devin?
De surcroît, cette dernière consultation a été traitée avec légèreté et expédiée en quelques minutes. Avoir l’impression de déranger son propre médecin, visiblement de mauvaise humeur et peu disert, est une expérience profondément déconcertante et désagréable.
Organisation pour la "retouche" :
Pour la "retouche" (gratuite) LASIK prévue hier (11 déc 24), j’ai pris l’initiative 3 jours avant l'intervention, de demander des informations "écrites" sur le déroulement de l’opération et les objectifs de celle-ci afin de signer le consentement éclairé de la clinique Pasteur. Aucune réponse écrite.
Le jour J, je re-emaile vers 14h pour une intervention prévue à 17h30. Le secrétariat m’indique, outré, avoir tenté de me joindre par téléphone sans succès, invoquant un problème avec ma messagerie. Pourtant, je n’ai aucune trace de ces appels, ce qui semble étrange, d’autant que je reçois quotidiennement des appels sans difficulté.
Manque de clarté et de satisfaction client :
Lorsque j’ai finalement obtenu des explications via l'appel du secrétariat (et non du médecin), il m’a été indiqué que les résultats de la retouche pourraient ne pas être pleinement satisfaisants et que le port de lunettes pourrait rester nécessaire ensuite... Il est frustrant de constater que, malgré le coût important de l’opération initiale, le problème pourrait ne pas être résolu. Et le site ATRIUM indique pourtant que l'objectif est de NE PLUS PORTER DE LUNETTES/LENTILLES! C'est ce que l'on m'a vendu.
Conclusion :
Je suis profondément déçue par cette expérience, tant sur le plan des résultats que du service. Le manque de communication claire, d’humanité et d’accompagnement a considérablement renforcé mon insatisfaction.
En raison de ce manque de confiance envers mon praticien, qui n’a pas jugé utile de me fournir directement les informations nécessaires ni de me rassurer, j’ai pris la décision d’annuler l’opération de "retouche". Cette absence de considération pour le lien patient-praticien reflète une approche humaine et médicale pour le moins inhabituelle.
Pour être tout à fait juste, je tiens à signaler aux lecteurs, qu’au tout premier rendez-vous, toutes les informations concernant l’intervention SMILE m’avaient été clairement fournies (avec notamment un dépliant sur la technique visée), et le contact avait été satisfaisant. Cependant, il semble qu’une fois le paiement effectué, l’attention portée au patient diminue considérablement.
Je vous invite à réfléchir aux améliorations nécessaires dans la prise en charge des patients, notamment en matière de transparence et de suivi, afin d’éviter que de telles expériences ne se reproduisent à l’avenir.
À titre personnel, je ne peux m’empêcher de penser que la moitié des 3200 € dépensés auraient été bien mieux employés au profit d’une bonne cause.
