Centre Oculus - Chambéry

Deborah R.

Suite à ma visite ce jour, je souhaite pointer le manque d'organisation ainsi que le manque d'information de ce centre. Jusqu'à présent mes rendez-vous s'étaient très bien déroulés, seulement aujourd'hui des comportements intolérables sont à notifier :
- premièrement, le retard d'1h45 quand vous prenez un rendez-vous fixé. Excusez-moi mais mon temps (précieux) n'est pas à perdre dans votre salle d'attente. Mes dires sont validés par les discussions de couloir de votre cabinet où certains de vos patients ont attendu jusqu'à 3 heures ! Disons que j'ai eu de la chance. Bref là n'est pas forcément mon propos quand lorsqu'on m'appelle, on ne me présente même pas une once d'excuse mais seulement un " ça arrive... ". J'entends que cela puisse arriver d'avoir du retard, mais quand le médecin, en l'occurrence le Dr LAFONTAINE, me fait remarquer que c'est normal que je passe en dernière car je suis une " urgence ", là ça commence à me poser problème. Vous êtes débordés ? Not my business. Revoyez vos manières de faire, j'entends de la qualité avant de penser quantité. La qualité passe aussi dans l'accueil et l'attention à accorder à votre patientèle car lorsque je vous avance avec certitude que mon rdv a été fixé par une secrétaire à 11h30 il y a 1 mois, le 22/11/2024 exactement, je ne rigole pas et n'apprécie pas entendre que vous avez une liste d'attente de 4 mois. C'est faux ! De plus argumenter le dos tourné dénote chez moi un manque de respect.
- deuxièmement, la prise en charge. On m'a annoncé une procédure facile pour la mise en place de bouchons : je repars avec des bleus suite à une anesthésie imprévue au programme. Est-ce de ma faute ? Peut-être car j'ai paniqué à l'idée de recevoir une aiguille proche de mes yeux, mais l'idée de me poser la question " vous voulez continuer, ou pas ? " après injection, je trouve ça fort et indélicat. Votre seule prévenance : d'ici 2/3 minutes, vous aurez dégonflé. Ah !
- troisièmement, l'absence d'information tarifaire. J'y pense maintenant mais avec tout ce qu'on débourse, un devis serait apprécié. Contractuellement, je pense que cela est obligatoire. J'ai payé 131€ de bouchons, très bien, en pensant que la pose serait comprise. Que nenni ! À mon arrivée au bureau d'accueil, on m'annonce un règlement à nouveau de 130€. Merci la facture finale de 550€ (= 4 rendez-vous au total) depuis que je souhaite me faire opérer des yeux.

L'envie me brûlait les doigts de mettre 1 étoile mais j'en accorde une seconde au Dr ARMANET qui depuis notre premier rendez-vous est toujours resté aux petits soins dans les explications, à l'heure et prévenant !

PS à la secrétaire, ou assistante, qui se permet de commenter l'impatience des clients. Je pense l'agacement de ces derniers légitime quand vous vous permettez des retards au-delà de 45 minutes. N'accusez pas les comportements des autres quand la faute revient à vos praticiens.

David M.

En vacances aux saisies (en dehors de ma région d'habitation), j'ai eu un trouble de la vision soudain. Le cabinet m'a reçu le jour même de l'appel, l'ensemble de l'équipe a été très bienveillant et professionnel. Merci

Olivier H.

Rdv obtenu rapidement (urgence)
La consultation a été très efficace (une poignée de minutes d’attente entre chaque examen). Super écoute et prise en charge.
L’équipe non-médicale est vraiment aimable, attentionnée et efficace !

Lucie L.

Très bon accueil et la personne qui a effectué le contrôle a été très pro, très douce et super avec mon fils et m'a tout bien expliqué.
Bref reçu à l'heure et travail de qualité, rien à dire !!

Val G.

J'ai pu prendre un rendez vous très rapidement pour faire contrôler ma vue. L'accueil sur place est correct, j'aurai apprécié un peu plus de convivialité. Lorsque l'on enchaine les patients toutes les deux minutes, est ce possible.

sebastien D.

Rdv de contrôle pour un enfant de 18 mois, préma. Rdv prit 6 mois auparavant, prévu à 10h40, avec le Docteur Lesoin.
Arrivés à 10:30, énormément de monde. Le standard comme les salles d'attentes sont saturés.
Après 40 minutes de retard, nous sommes reçu par une assistante qui fait quelques tests sur l'enfant. Je dirais environ 4 minutes. Elle nous invite ensuite à patienter, pour être reçu par le Medecin. Le Docteur nous reçoit a 12:10 , soit 1h30 de retard sur le RDV!. L'auscultation, qui dure à la louche 2 minutes (et a mon avis je suis large) puis "Merci, au suivant".
Aucune excuse pour le retard, cela semble est devenu la norme la bas. Je ne suis pas géné pour manifester mon mécontentement au médecin et au standard, mais ca n'a pas semblé être surprenant.
Bref, pour une premiere dans cet établissement, on peut dire qu'ils ont su mettre la barre haute concernant la méprise de la clientèle.
Evidement, au moment de payé, encore 20 minutes d'attente au standard, ma gosse de 18 mois au bord de la crise de nerf tout comme moi, je suis parti sans pouvoir attendre. Bien évidement, cela impliquait de revenir car ces petits malins garde votre carte vital. Malgré avoir exposé a nouveau la situation du matin, lorsque je suis revenu chercher ma carte vital l'après midi, (et bien payer), pensez vous qu'il y aurait eu un geste commercial? Evidement non. 40€ la consult' de 2 minutes, c'est bien bientôt plus cher que l'hélico.
Pour resumer, un établissement detestable, avec les plannings ou l'on tente sans doute de caler 12 rdv de 10 min à l'heure, en espérant que personne ne dise rien. Money money.
Je met une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0.

Dominique S.

Très bon accueil. Horaire parfaitement respecté. Très bien

Laetitia M.

1er rendez-vous pris par internet rapide, secrétaire sympathique et souriante. Rdv rapide et efficace.
Le seul petit soucis ces pour stationner, obliger d'aller jusqu'à Leclerc pour stationner.