CHR Metz-Thionville - Hôpital de Mercy - Ars-Laquenexy

Patricia D.

Je tiens à remercier le personnel du service des urgences ainsi que le personnel du service orthopédique de l'hôpital pour
son professionnalisme
sa réactivité
son efficacité
ses compétences
sa motivation
et sa bienveillance.
Une chambre moderne et impeccable.
Des soins de grande qualité.
Bref: ce séjour imprévu dans l hôpital à la suite d'un accident m'a impressionnée
Soins irréprochables.
La perfection.
Un grand merci.

cendrine R.

Accueil désagréable lors de mes examens de radio, la radiologue a mon arrivée m'a demandée pourquoi je suis venue dans cet hôpital et pas dans un autre(lieu qui m'a été conseillé par mon médecin).
De plus, une impression de l'embêter du fait de la charge de mes examens... qu'on souhaite en général éviter et être en bonne santé.
Très déçue de l'accueil de ce médecin, pourtant je suis très compréhensive de la charge de travail que ce métier demande mais un minimum de sociabilité serait quand même plus agréable
cordialement

A. B.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude au Dr Céline Delacroix, allergologue exceptionnelle, pour son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance. Elle est non seulement compétente, mais également d’une grande humanité. Merci également à toute l’équipe pour leur accueil chaleureux et leur gentillesse. Je recommande vivement ce service à toutes les personnes qui cherchent une prise en charge de qualité. Encore un grand merci pour tout !

Irina B.

Je veux remercier toute l'équipe de cardiologie pour leurs réactivités et leurs professionnalisme et aussi pour la bonne humeur.

J'ai était admise pour suspicion d’infarctus et tout le monde a réagis très vite ! L’équipe a etait très rassurante et on fait un très bon boulot !
Merci beaucoup à vous !!

La chambre était impeccable aussi avec salle d’eau et toilette et le repas est varié merci !

Margou E.

Bravo aux services de chirurgie
ambulatoire et gastro-entérologie pour l’accueil, le professionnalisme et la bienveillance envers les patients.
Une gentillesse 20/20 malgré la surcharge évidente de travail qui incombe à ces deux services, les patients sont traités avec beaucoup de respect et le sourire.
Merci à vous tous 👏👍🤩

N S.

Je salue le personnel très accueillant, de l'accueil aux admissions en passant par le secrétariat du service ophtalmologie. La prise en charge a été très rapide. Je venais pour une urgence, douleur à l’œil. L'équipe médicale a été compétente et bienveillante.
Merci à tous pour votre professionnalisme et votre bonne humeur.

LeMankosatujin N.

Si vous souhaitez obtenir des nouvelles d’un proche, n’espérez pas trop en appelant, surtout lorsqu’il s’agit des services de séjours de courte durée.

J’appelle une première fois. Le secrétariat me confirme que ma grand-mère est bien en séjour de courte durée et me transfère au service concerné. Là, je donne son nom, mais on me répond qu’il n’y a personne avec ce nom dans leur service. Peut-être est-elle enregistrée sous son nom de jeune fille ? On me conseille de vérifier.

Je raccroche, contacte ma mère pour obtenir des précisions (ce qui est étonnant, car le secrétariat, lui, avait bien trouvé son dossier). Bref, je rappelle. Cette fois, le transfert échoue plusieurs fois : ça raccroche une, deux, trois fois. Je rappelle le secrétariat, explique la situation, et souligne que j’habite loin et que je ne peux pas me déplacer. Je veux simplement savoir si ma grand-mère va bien. On me répond qu’ils ne peuvent rien me dire directement, mais qu’ils vont me transférer à une infirmière.

Finalement, cette infirmière décroche. Elle me dit qu’elle va vérifier avec la collègue en charge de ma grand-mère. Et là, j’entends clairement la conversation :
— « C’est la petite-fille de Madame Loutz, elle voudrait des nouvelles. »
— « Oui, et ? » répond sèchement l’infirmière.
— « Elle aimerait simplement des nouvelles. »

L’infirmière prend alors le téléphone et, d’un ton glacial, m’annonce qu’elle ne peut pas me donner d’informations, qu’il faut être la personne de confiance pour cela, etc. Surtout qu’elle aurait pu me le dire directement lors du premier appel, étant donné que, cette fois, elle se souvenait très bien de ma grand-mère.
Surtout que du coup on me raccrocher volontairement au nez par la suite…

Et la gentillesse dans tout ça ? La bienveillance ? On l’oublie ? Je lui souhaite, si un jour elle se trouve dans ma situation et cherche des nouvelles d’un proche malade, de tomber sur une personne aussi désagréable et peu compatissante qu’elle.

francis T.

Je remercie le service cardiologie, ils ont été au petit soin avec mon papa cette été, après une attaque, un coma, une décision de devoir le débrancher ou non, ils n ont rien laisser au hasard, ils n'ont pas baissé les bras, au final mon papa est toujours là et en pleine forme!
Nous vous en sommes infiniment reconnaissant, votre hôpital a de la chance d avoir un personnel comme le vôtre.
Encore merci à vous et votre passion pour votre travail.