CHU Brugmann - site Paul Brien - Bruxelles

Tamer S.

Le 17 janvier, mon père, âgé de 78 ans, a été admis aux urgences du CHU Brugmann à 15h30 pour des problèmes de santé.

L’accueil au triage était correct, mais dès que nous avons été pris en charge par un médecin, l’expérience s’est rapidement dégradée. L’attitude de ce dernier manquait clairement d’empathie, donnant l’impression que notre présence était injustifiée. Elle a également insisté sur le fait que mon père ne parlait pas français, alors que j’étais là pour traduire. Cette remarque, ainsi que sa question sur l’année de son arrivée en Belgique, m’ont semblé totalement hors de propos et inappropriées dans un contexte médical.

Après une prise de sang, nous avons attendu plus de trois heures sans aucune mise à jour sur son état. Lorsque j’ai demandé des informations, le médecin est revenu avec un ton arrogant et peu compréhensif.

Finalement, il a été décidé de garder mon père en observation. Cependant, au lieu de lui offrir un lit durant cette période d’attente, il a été laissé assis sur une chaise froide pendant des heures, malgré son âge avancé et son état de santé fragile. Cette absence de considération pour son confort et sa dignité est tout simplement inacceptable.

Malgré tout, nous sommes satisfaits du résultat final et reconnaissants que la prise en charge ait permis de stabiliser son état de santé. Néanmoins, cette expérience a mis en lumière des lacunes importantes en termes de communication, d’attitude et de respect envers les patients.

Nous espérons que ce médecin se reconnaîtra et prendra en compte ces remarques pour agir en conséquence à l’avenir, afin d’améliorer l’expérience des patients dans ce service essentiel.

Ilias B.

Je suis profondément déçu et en colère face à la prise en charge que mon fils de 9 mois a reçue dans votre établissement il y a deux jours. Mon fils était très malade, et malgré notre inquiétude en tant que parents, le personnel médical a minimisé la gravité de son état. On nous a renvoyés chez nous avec quelques médicaments, affirmant que "ce n’était rien".

Aujourd’hui, je me retrouve dans un autre hôpital où mon fils est sous oxygène. Cette situation aurait pu être évitée si l’équipe médicale avait pris notre situation au sérieux et effectué un diagnostic approfondi.

Une telle négligence est inacceptable, surtout lorsqu’il s’agit de la santé fragile d’un nourrisson. En tant que parents, nous nous sommes sentis abandonnés et démunis. Nous confions nos proches aux hôpitaux dans l’espoir d’un soin attentif et professionnel. Mais ici, il est évident que cela n’a pas été le cas.

Je partage cette expérience pour que d’autres parents ne se retrouvent pas dans une situation similaire. J’espère que cet avis servira de signal d’alarme pour améliorer vos procédures et éviter d’autres erreurs graves.

Soner

Je suis aller dans cette hôpital il y a plus d’un mois parce que ma fille de 12 ans c’était cassé le bras au niveau du coude, nous attendions notre tour pour les urgences,il y avait une personne devant nous et la personne est rentré au urgence entre-temps 2 autres personnes sont arrivés nous pensions que c’était notre tour de rentrer dans les urgences et ben non une des personnes qui attendait était une proche du médecin dans les urgences donc on nous a demandé de patienter parce qu’il se sont fait la bise en partant et puis le deuxième patient qui était venu après nous a été appelé pour rentrer je me suis levé pour demander ce qui se passer et ils m’ont dit que le prochain c’était notre tour j’ai demandé pourquoi les personnes qui sont venus après nous pouvait passer et le médecin m’a dit que si j’étais pas content que je pouvais aller dans une autre hôpital. Je trouve ça scandaleux, j’ai demandé à voir le chef de cette unité , on m’a dit qu’il n’était pas là

Dydy_srh

En novembre, j’ai rdvz en cardiologie pour x raisons. Entre temps, je finis aux urgences et comme eux me fournissent un bilan cardiaque sur place, j’annule mon rdvz au CHU (dans les temps je précise, 1 semaine avant le rdvz)

Le 10 décembre précisément, je reçois un sms d’une soit disant confirmation de rdvz pour le 13 décembre.J’essaie d’appeler plus de 5x pour annuler ce mystérieux rendez-vous que je n’avais jamais reprogrammé. Je tente d’appeler pendant mes heures de pause, j’attends plusieurs minutes ne voyant que personne ne me répond, je raccroche. Et je ressaie comme ça pendant 2 jours. Personne ne m’a jamais répondu.

Aujourd’hui, le 12, j’arrive enfin à avoir quelqu’un au bout du fil qui me répond que mon rdvz est dans moins de 24h donc je serai facturé. Je lui explique alors que premièrement : je n’avais jamais programmé ce rendez-vous; et que deuxiement, dès que j’ai reçu ce sms de confirmation, j’ai tenté d’appeler plusieurs fois pendant 2 jours sans succès. La dame au téléphone n’en avait absolument rien à faire, je me retrouve donc à payer une amende de 30€ pour une consultation que je n’ai jamais reprogrammé et impossible à annuler car personne n’a jamais répondu à mes nombreux appels. Pathétique.

Nath A.

Beaucoup d avis très négatifs 😅
Moi je remercie le personnel du service de soins intensifs qui s est occupé de ma tante ces 5 derniers jours ,au top vraiment et d une gentillesse incomparable. Étage Propre.
J aurais mis 5 étoiles pour eux mais par contre les toilettes à cet étage et en bas à l entrée sont dégoûtantes. Le hall d entrée de l Hopital aussi… c est vraiment sale.
Dommage pcq a l Hopital quand même ça doit être propre

Maison

Dr Kloeck (service orthopédie) est un médecin incompétent et antipathique (aucune politesse). A fuir !!
Ma fille est passée aux urgences suite à une chute, diagnostic fracture, plâtre et interdiction de marcher.
Rdv de contrôle après 10 jours avec Dr Kloeck (chirurgie orthopédique), il lui enlève le plâtre et lui dit pas de fracture, lui met une botte et l'oblige à marcher (en lui prescrivant du tramadol car elle dit qu'elle a très mal).
Ayant des doutes sur son diagnostic, notamment qu'il aurait vu une déchirure du ligament dans la radio (!!!), et que la fracture pour laquelle elle est plâtrée serait sûrement ancienne (alors qu'elle n'a jamais eu de fracture), nous sommes retournés chez un autre orthopédiste (ailleurs évidemment) dès le lendemain.
Verdict : fracture et plâtre avec interdiction de marcher !!
Expérience 01/25 clinique Paul Brian service chirurgie orthopédique (Bruxelles)

Manuel R.

J'ai été conduit dans cet hôpital suite à une chute en vélo (fracture de l'épaule).

Accueil : Zéro empathie, ce qui est tout de même choquant pour un service qui reçoit des patients dans un hôpital. Ils prennent les patients en fonction de leur ordre d'arrivée, sans se soucier de l'urgence ou des douleurs ressenties.

Facturation : Un véritable cauchemar. Dix mois plus tard, des factures opaques continuent de m'être envoyées (déjà la quatrième !).

Au moins, les infirmiers et les médecins aux urgences étaient sympathiques.

my

Si vous avez une urgence ne venez pas dans cette hôpital, jusqu’à maintenant sa fais 6 heur je suis ici c’est seulement maintenant que j’ai vu le médecin qui ma dis je dois fair des analyses wow.