ELNA Médical — Vieux Montréal (Clinique A) - Montréal, Québec

Christine

Malheureusement, le personnel de réception est arrogant, à la limite insultant, peu enclin à aider. Il est difficile de parler à quelqu'un pour prendre rendez-vous, on nous demande de la faire par courriel, pour recevoir une réponse générique qui ne tient aucunement compte des particularités de l'individu. Ce n'était pas comme cela par les années antérieures, et il est fort dommage de voir la qualité des interactions se dégrader de cette façon. Je suis très déçue du manque de jugement observé lors des mon dernier appel. Le dermatologue, quant à lui, Dr. Lafaille, est excellent en tous points, sympathique, compétent et comprend bien les besoins.

Sophie J.

Les infirmières sont très à l’écoute et les suivis sont effectués toujours en temps et lieux. De plus, il est habituellement très simple et rapide pour moi d’avoir un retour par courriel ou téléphone en cas de besoin. Certes, c’est un service privé qui exige des frais, mais on sait pourquoi on paie : pour une qualité et une rapidité de soins et de services qu’on ne trouve quasiment plus hélas dans notre système public de santé.

chadou B.

1ère expérience début septembre avec une dermatologue, le réceptionniste a été vraiment désagréable que cela soit par téléphone ou même sur place.

Le rdv se déroule plutôt bien, même si la dermatologue semble peu investie pendant la visite. Elle me conseille de faire un suivi quelques semaines plus tard.

J'appelle quelques semaines plus tard, et là, le réceptionniste, toujours aussi froid et bête me dit que les prochaines disponibilités seront 4 mois plus tard, patiente ou non.... je lui explique que cela n'est qu'un suivi demandé par la dermatologue, mais rien n'y change.

Expérience humaine/patient vraiment très décevante.

Géraldine G.

La réception de cette clinique est incroyable! Ils sont toujours courtois, prêts à aider et le temps d'attente pour parler à quelqu'un est très raisonnable. Je viens d'avoir de très bons conseils/renseignements de la part d'un réceptionniste alors que le service que je demandais n'était pas offert ici, donc il m'a donné des numéros de téléphone pour que je trouve d'autres ressources. J'ai également eu de très bons services avec les professionnels de cette clinique. Merci à toute l'équipe!

Daphne G.

Je suis profondément déçue de devoir écrire cet avis.
Je suis allée deux fois à cette clinique, et si la docteure est excellente, le service de réception laisse sérieusement à désirer. Mais aujourd’hui, c’était le comble de l’impolitesse.

Hier, j’ai tenté de prendre un rendez-vous d’urgence. Après 20 minutes en ligne comme « appel numéro 1 », sans réponse, je me suis déplacée directement à la clinique. J’ai découvert pourquoi on ne répondait pas au téléphone : la réceptionniste était absorbée par son téléphone portable. Bien que compréhensible qu’il n’y ait plus de disponibilités, on m’a assuré qu’on m’appellerait si une plage se libérait et qu’on me confirmerai si ce serait un rendez-vous de 15 min ou de 30min.

Aujourd’hui, à ma grande surprise, je découvre que j’avais un rendez-vous dont je n’étais absolument pas informée, à cause d’un manque flagrant de communication de la réception. On m’exige alors de payer des frais de « no-show », ce que j’ai évidemment refusé. La réceptionniste m’a répondu avec un ton méprisant : « Ce n’est pas sérieux de votre part, madame », avant de me raccrocher au nez alors que j’étais entrain de parler.

Je trouve cela inacceptable pour une clinique qui facture 300$ par consultation de 30 minutes et qui se veut haut de gamme. Vous devriez revoir vos priorités et embaucher du personnel compétent et respectueux à la réception, plutôt que des jeunes gens désinvoltes avec une attitude déplorable. Ce manque de professionnalisme nuit gravement à votre réputation.

Anna-Marie C.

Dr Fernandez a été très professionnel et avant tout ponctuel! Merci pour les soins impeccables et les bons conseils. Cela est important de se sentir bien pris en charge dans un cadre médical.

Kev J.

Un médecin de la clinique ELNA m'a prescrit en urgence une radio chez Radiologie Varad au complexe Desjardins. Je m'y suis rendu, et arrivé sur place, on m'a indiqué qu'il fallait prendre rendez-vous, et qu'il n'y avait pas de place disponible avant au moins 4 semaines. J'imagine que les médecins sont au courant que les rendez-vous en radiologie sont difficiles à obtenir (je ne le savais pas), mais on ne m'a pas prévenu. Après avoir rappelé la clinique ELNA pour expliquer la situation, le service client ne m'a donné aucune aide, à part me dire de contacter tous les centres de radio de Montréal. Vraiment très déçu de la mentalité de cette clinique.

Bernice S.

Le service est cordial et rapide. Jai été agréablement surprise. Le gynécologue auquel j'ai parlé était a l'écoute et a demandé des tests pertinents. Très rafraîchissant ! Le seul mini bémol est que je m'y suis rendue avant le travail avec mon laptop, mon sac, mon manteau etc et il n'y avait aucun crochets pour mettre mes choses. Autrement, 5* impeccable, bon service, rapide!