Pearle Opticiens Wijnegem - Wijnegem

hugo E.

Wat in een andere filiaal van Pearle niet kon, heeft men daar wel gekund, goede glazen geplaatst zoals het moet voor mijn ogen.
Ik kan alleen het personeel heel dankbaar zijn voor de inspanning die ze gedaan hebben om een voor mij groot probleem op te lossen.

Heiker M. H. H.

3 weken geleden bij Pearle opticiens binnengegaan. Hun promo was heel aantrekkelijk. 1 kopen 2de gratis. Ik heb duidelijk tegen de verkoper gezegd dat ik voor dit bepaalde actie kwam. Hij wist heel goed wat hij deed. Hij heeft mij uiteindelijk vanalles proberen aan te smeren maar zonder succes. Uiteindelijk zijn we tot een akkoord gekomen en heeft hij verder gezwegen over de 2de gratis bril. Ik heb hem vanaf het begin geïnformeerd waarvoor ik kwam. Als verkoper moet hij mij dan begeleiden of verder helpen met het kiezen van de 2de bril! Uiteindelijk 3 weken later mijn bril gaan afhalen en ik vroeg voor de 2de bril gratis. Hij zei letterlijk: "Dat had je 3 weken geleden moeten zeggen nu is het te laat!"
Het ergste van al is dat je hem ziet genieten van zijn daad! Ik voel mij misleid. Nu snap ik waarom dat Pearle Opticiens op Black Friday als enige winkel leeg was! Pearle Opticiens doe iets aan uw personeel ze zijn heel erg vals en misleiden de klanten.

Franck W.

Woensdag 18.12.2024 langs geweest om een bril te kopen. Werd aangesproken door een jonge dame en vroeg naar een oogmeting voor ik een nieuwe bril ging kopen. Werd Pearle gerecommandeerd door kennissen. De jongedame ging dit navragen aan haar 2 mannelijke collega achter de toog. Deze gave een brutale nee als antwoord omdat er 'oogmetingen na 6 niet mogelijk zijn'. Dit vindt ik perplex omdat op de website staat dat oogmeting op elk moment en tijdstip gedaan kan worden. Mits je uitgerust bent geen oog kwaaltjes hebt, volle maag en gehydrateerd. Dit werd mij allemaal niet gevraagd. Ik ga ervanuit dat jullie professioneel zijn en zorgen voor de klanten, maar dit gevoel had ik niet. Tijdsverlies en brandstofverlies. Ben donderdag bij de privé opticien in de buurt binnen gesprongen en binnen de halfuur heb ik een multifocale bril gekocht en een echte professionele oogmeting/service gekregen. Pearle u heeft een vaste klant verloren. De reviews hebben gelijk blijf ver weg van deze winkel. De jongedame in kwestie was wel beleefd en attent dit mag ook gezegd worden. Die twee mannekes zaten gewoon met elkaar rustig verder te spreken. Ze hadden het blijkbaar te gezellig met elkaar i.p.v. hun werk uit te voeren!!!!!!

NOT DONNE

Maria L.

gevraagd om de oren van mijn bril vast te zetten. verkoper keek ernaar en antwoordde niet mogelijk. ben dan naar Anders op het 1ste verdiep geweest en ja hoor die konden de oortjes WEL VAST ZETTEN

P. V.

Dit is de eerste keer dat ik een review achterlaat, omdat slechte service mij niet heel veel kan schelen, maar deze keer was het net iets te veel. Ik kwam in begin juli langs bij Pearle Wijnegem met mijn vrouw en werd geholpen door twee jongemannen die op broers lijken. De langere hielp mij en mijn vrouw om het uit te kiezen van een bril en legde duidelijk alle promoties uit. Hij gaf eerlijk toe dat hij nieuw was en daardoor de verkoop nog niet kon dus hielp zijn broer verder. Hij legde alles eerlijk en vlot uit. We moesten twee weken wachten voor onze bril en dat was geen probleem. Nu zal het negatieve komen. Ik en mijn dochter kwamen langs omdat mijn dochter een beetje last had van haar zicht. We werden geholpen door een jongeman die we nooit eerder zagen. Hij vroeg hoe oud ze was en of ze medicatie nam, ze antwoordde hierop 19 en nee. Hij nam haar mee voor een oogtest en tijdens de oogtest zei mijn dochter dat ze vermoeide ogen heeft. Hij stopte meteen de oogtest en rekende ons 20 EUR aan voor een oogtest die niet eens compleet was en het grappigste is dat hij niet ervoor vroeg of ze daarvan last heeft en zei dat het onze schuld was. Hij had ook nog is foute contactlenzen verkocht aan mijn zoon van 22 die er helemaal gek van werd, grappig genoeg moesten we voor de correcte lenzen nog een keer betalen. Mijn zoon heeft ook geen cilinders in zijn oog en werd hem cylinders aangeraden, voor geen reden omdat dit zogezegd beter is. Cylinder van -0,25 met asgraden 75 langs beide ogen.
Jammer genoeg had ik ook een bril nodig en kwam ik hier langs hopend dat een van die andere jongemannen mij konden helpen, maar de broers Noor waren er niet.
Er kwam een korte vrouw naar ons die toch wel gebrekkig Nederlands sprak, maar ze was wel vriendelijk. Ze legde ons de promoties uit en dat was al een goed teken. Maar toen we zeiden dat we graag zelf zouden willen rondkijken bleef ze de hele tijd achter ons terwijl er mensen bij de lege kassa aan het wachten waren. We hadden een keuze gemaakt na 15 minuten en vele klanten hadden de winkel verlaten. Mijn sterkte was helemaal niet zo hoog het was maar -1,50 aan beide kanten zonder astigmatisme. Maar ze bleef zeggen dat we het duurste pakket MOETEN pakken omdat het anders mijn zicht zal verpesten als ik iets goedkoper pak? Ook begon ze ineens te bellen in een andere taal aan telefoon tijdens het uitleggen, daarna ging ze verder met ons. Het bleek also ze om advies te vragen ( niet professioneel). Ik begrijp dat er winst moet gemaakt worden, maar zo’n oplichting was ongelofelijk. We zeiden dat ze het aan de kant moet zetten en we kwamen dan vragen of de lange broer de volgende dag werkt en al een geluk was dat zo. We hebben de volgende dag de bril gekocht met het diamond pakket. Hij zei dan wel dat als we de hogere pakketten namen dat de glaskwaliteit steeg en dat het makkelijker was om proper te maken. Eerlijkheid, daar kom ik voor.
Eind goed al goed, maar dat was al de tweede keer dat we bijna opgelicht werden, maar de druppel kwam er op een recente zaterdag. Mijn zoon wou een bril dus kwamen we langs en werden we een beetje brutaal aangesproken door een iets kleine dikkere kale man. Hij liep erbij alsof hij de baas was. Mijn zoon had iets gekozen en we kwamen aan de kassa en dezelfde man keek heel vreemd naar ons, negeerde ons en sprak met zij n collega in een andere taal, terwijl zijn rug gedraaid was. Hij leek ons te intimideren? We hebben dan maar besloten om niets meer aan te kopen bij deze Pearle. We hebben het ook gezegd tegen vrienden en familie dat ze enkel iets moeten kopen wanneer een van die 3 jongemannen werken, vooral die langere broer.
Ik ben een vriendelijke klant die veel geduld heeft heb jaren in de commerce gestaan, ik snap dit wereld, maar dit onprofessionele gedrag was te veel. Ik hoop dat de eigenaar mij via dit medium een antwoord stuurt.
Ik weet de namen niet van de personen enkel de gebroeders Noor. Dus u moet de omschrijvingen niet als een belediging zien, maar als een omschrijving. Mijn excuses als dit een gekwetste gevoel geeft.

Werner V. R.

Teleurstellende Ervaring met Brillenplan en Garantie - Misleidende Informatie

Op 10 oktober 2023 bezocht ik Pearl Opticiens in het Shopping Centrum van Wijnegem, waar ik een bril en zonnebril aanschafte met een brillenplan (950 EUR voor twee identieke brillen). Dit plan werd sterk aanbevolen door de verkoper en het aankoopproces leek aanvankelijk soepel. Er werd een overeenkomst opgesteld en een kleine domiciliëring uitgevoerd voor verificatie.

De verkoper legde me duidelijk de voordelen en garanties van het brillenplan uit, wat me overhaalde om ermee akkoord te gaan. Kort daarna besloot ik echter het volledige bedrag in één keer te betalen en ging ik terug naar de winkel om het brillenplan om te zetten naar een reguliere verkoop. Mij werd daarbij verzekerd dat de garantiebepalingen, inclusief dekking voor schade, diefstal en verlies, nog steeds van kracht zouden blijven.

Tot mijn verbazing verloor ik een maand geleden mijn bril en werd me toen verteld dat ik geen garantie meer had. Dit stond haaks op de informatie die ik eerder van de verkoper had gekregen, namelijk dat ik, zelfs na de omzetting, nog steeds verzekerd was.

Ik voelde me hierdoor misleid en vroeg Pearl vriendelijk om mijn dossier te herzien, gezien al mijn eerdere aankopen altijd verzekerd waren geweest. Als reactie werd mij een commerciële korting van 40% aangeboden, maar zelfs met deze korting zou ik nog steeds 100 EUR meer moeten betalen voor een vervangende bril (950 EUR - 40% = 570 EUR). Hoewel de klantenservice probeerde een korting van 60% toe te passen, bleef de winkelverantwoordelijke helaas bij zijn standpunt.

Ik blijf hopen op een rechtvaardige oplossing waarbij de verzekering, waarvan ik overtuigd was dat deze van toepassing zou zijn, alsnog gehonoreerd wordt.

Eda Y.

Ik vraag mij af, waarom er een telefoon nr staat op jullie website als jullie deze nooit opnemen. Ondertussen een bestelling geplaatst meer dan 14 dagen geleden waarbij er gezegd wordt dat mijn bestelling max 10 dagen ging duren. Niemand van jullie belt,mailt. Moet ik effectief continue langskomen in de winkel om na te vragen of mijn bestelling klaar is? Pak jullie Telefoon op.

Lamyae (.

Ben Klaant van Pearle.

"Ik ging naar de winkel om een bril met voorschrift dokter kopen. De verkoopster leek geen zin te hebben om te helpen. Ik koos het montuur en vroeg haar om de prijs met glazen te berekenen. Ze keek niet eens in haar boek of de prijslijst en noemde zonder enige moeite zo'n 400 euro. Ik voelde me beledigd door haar houding en besloot om elders te gaan. Bij Hans Anders werd ik meteen geholpen en kreeg ik alle informatie die ik nodig had. Binnenkort haal ik mijn bril daar op. Ik zal Pearle nooit meer bezoeken. een klante minder