? Polyclinique Vauban - ELSAN - Valenciennes

Thony V.

Je tenais à donner cette note car super personnel et médecin et infirmière et infirmier.
Ma femme a été hospitalisé 10 jours pour une nephrectomie élargie et je tire mon chapeau à toutes les équipes de ́l'accueil aux membres médical.
Sérieux hygiène esprit convivial et familial.
Je recommande vivement cette polyclinique.
Merci à vous pour ma femme.

Houdain R. S. R.

De passage aux urgences ce samedi 15 février à 11 heures 30, j'ai été violemment agressée verbalement par le médecin urgentiste qui m'a reçue. Ayant reconnu à demi mots y être allé un peu fort, il préféra charger le personnel infirmier qui ne lui aurait pas transmis toutes les informations nécessaires me concernant. J'ai quitté la clinique avec un traitement, certes, mais humiliée et en pleurs. Pas très glorieux de s'en prendre ainsi à une dame affaiblie, bien éduquée et inoffensive !

Philippe D.

Séverine responsable à l'accueil et une personne très accueillante et à l'écoute, également les hôtes d'accueil Virgine et Mégane qui le sont toutes autant. Il faudrait plus de personnes comme elle dans les services. Ça compte beaucoup pour nous les patients.

Valérie P.

J'ai été hospitalisé 2 fois en soin intensif cardiologie durant mets séjour le personnel a été très accueillant , très réactif ,super professionnel,les chambre bien nettoyé par le service d'entretien super propre,que se soit les infirmières ou les aides soignant ou docteur je n'est rien a dire mise à part merci beaucoup à eux le suivie 7/7 j 24/24 h a été au top les repas sont bon merci à toute les équipes d'avoir été la pour moi .🙏♥️

Jennifer R.

En ce jour ma mère a été reçu par les urgences à 15h sous avis médicale, à l’heure actuellement il est 19h33, en sachant que c’est une dame âgée avec des difficultés respiratoires et de se déplacer, elle est toujours dans la salle d’attente des urgences entrain d’attendre le pneumologue. L’accueil est désagréable j’ai demandé un renseignement et ils m’ont répondu « aller vous assoir le pneumologue va arriver » on me dit cela depuis 16h. C’est inadmissible de la part d’une clinique privée.

Marie D.

Certes on paie pour pas mal de choses, mais je n'ai jamais été aussi bien prise en charge. Tout est bien expliqué, on reçoit des SMS, il y a une application. Le personnel est très doux et très agréable. J'ai apprécié qu'on ne me crie pas dessus pour me réveiller (et oui ça m'est arrivé...).
Merci pour tout!

En ambulatoire.

Fabien D.

Le 26/02 J'ai été transféré au urgence pour un scanner , puis un séjour en cardiologie, les médecins et le personnels soignant ce sont très bien occupés de moi.
Je l'ai remercie de leurs écoute, bienveillance et soins apporté.

magic V. 5.

suite à mon appel pour vous informer je vous prie de trouver ci-joint par courriel et, vous signaler le comportement d'une de vos secrétaires service anesthésie, en la personne d'Elodie. Voilà 5 ans que je suis patient dans votre établissement déjà remarqué la même attitude. Ce matin du 25 mars 2025, plus amplifié, elle m'a reçu dans le bureau en deuxième après sa collègue, s'est agacée de ne pas avoir les derniers résultats d'analyses et un compte-rendu de cardio alors que j'ai tout bien transmis par mail à l'accueil cardiologie. Il lui suffisait à cette personne signalée de les demander par téléphone elle a prétexté ne pas avoir les mêmes logiciels que les autres services et ne pouvait pas communiquer avec eux. Elle m'a demandé de les renvoyer à une autre adresse mail. Pour le coup je suis monté au 3ème, entre temps Elodie est sortie de l'ascenseur et, entendue dire que j'avais été désagréable, ce qui est totalement faux, j'ai été surpris par ses répliques et lui ai répondu qu'elle est de mauvaise foi. J'ai aussi informé de cet échange tendu à une cadre des secrétaires médicales venue me rejoindre pour noter ma réclamation. J'ai eu aussi confirmations par d'atres personnes dans les bureaux. Cette situation m'a mise mal à l'aise. Cette personne pourrait à l'avenir se maîtriser ne plus être agressive, dans son langage et son abord aux patients en partie des personnes fragiles. Elle doit avoir un souci de communication visiblement connue pour ça. Je ne suis sûrement pas le seul à faire remarquer, c'est ce genre de comportement qui peut lui être préjudiciable avec des personnes plus impulsives. Quant à d'autres personnels chez vous je peux faire que des éloges notamment à l'accueil cardio et la responsable à l'accueil du hall d'entrée. J'ajoute ici un autre sujet avoir été déçu par le Docteur Souissi qui me suivait dès janvier 2020, il a beaucoup changé depuis son départ de la clinique, je ne veux plus le voir à son cabinet, entendu dire qu'il y a de nombreux retours négatifs à son sujet. Bien dommage car c'est un excellent spécialiste et cardio mais son caractère lui fait défaut ça ne passe pas non plus. Désolé de me manifester aussi longuement j'essaie de transmettre le plus d'éléments pour prendre les dispositions nécessaires.